Порядок рассмотрения обращений, направленных через сайт TONIKA.PRO
Пожалуйста, прежде чем отправить обращение в электронной форме, внимательно ознакомьтесь со следующей информацией.
Информируем, что реализация Вами права на обращение в электронной форме через сайт осуществляется в соответствии с российским законодательством с обеспечением защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, в том числе недопущения распространения информации о направлении Вами обращений и разглашения сведений, содержащихся в Ваших обращениях и касающихся Вашей частной жизни, соблюдения требований при обработке Ваших персональных данных.
1. Обращения, направленные в электронной форме через официальный сайт TONIKA.PRO, рассматриваются работниками Компании – уполномоченными на то лицами.
2.Перед направлением обращения в электронной форме необходимо его написать:
2.Перед направлением обращения в электронной форме необходимо его написать:
2.1. в обязательном порядке указав в электронной анкете:
2.1.1. свою фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии);
2.1.2. адрес электронной почты, по которому должны быть направлены ответ;
2.2. изложив в поле ввода текста обращения в электронной форме суть предложения, заявления, жалобы.
2.1.1. свою фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии);
2.1.2. адрес электронной почты, по которому должны быть направлены ответ;
2.2. изложив в поле ввода текста обращения в электронной форме суть предложения, заявления, жалобы.
Обращение не должно содержать ненормативную лексику, признаки дискриминации, призывы к насилию или иное содержимое, прямо или косвенно, запрещенное российским законодательством, а так же реклам третьих лиц.
3. Ответ на Ваше обращение в электронной форме либо уведомление о его переадресации направляется в электронной форме по адресу электронной почты (e-mail), указанному Вами в обращении в форме электронного документа.
Обращаем внимание, что в целях обеспечения неразглашения сведений, содержащихся в Вашем обращении, а также сведений, касающихся Вашей частной жизни, без Вашего согласия, необходимо указывать адрес электронной почты (e-mail), который принадлежит только автору обращения.
В случае, если в Вашем электронном сообщении указан для направления ответа или уведомления о переадресации адрес электронной почты, на который ранее направлялись ответ либо уведомление о переадресации иному автору, Вам будет направлена соответствующая информация о недопустимости разглашения сведений о частной жизни, в том числе персональных данных (статья 24 Конституции Российской Федерации)
4. В предназначенном для обязательного заполнения поле ввода текста обращения в электронной форме Вы излагаете суть предложения, заявления или жалобы
В случае если текст Вашего обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в подразделение Компании или должностному лицу, в соответствии с их компетенцией, о чем Вам будет сообщено в течение семи дней со дня регистрации обращения.
Обращаем внимание, что в целях обеспечения неразглашения сведений, содержащихся в Вашем обращении, а также сведений, касающихся Вашей частной жизни, при заполнении поля ввода текста обращения в электронной формедействует защита от возможного внедрения вирусных программ.
5. Если в направленном Вами тексте в электронной форме, содержащемся в поле ввода текста обращения в электронной форме, не изложено предложение, заявление или жалоба, а только ссылка на контент интернет-сайта, то в ответе разъясняется порядок его рассмотрения
6. В случае направления Вами обращения, содержащего вопрос, затрагивающий интересы неопределенного круга лиц, ответ на который был размещен на данном сайте, то Вам в течение семи дней со дня регистрации обращения будет сообщен электронный адрес страницы данного сайта, на которой размещен ответ на вопрос, поставленный в Вашем обращении.
7. Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в электронной форме, сведения, содержащиеся в обращениях авторов, а также сведения, касающиеся частной жизни авторов, хранятся и обрабатываются с соблюдением требований российского законодательства.
3. Ответ на Ваше обращение в электронной форме либо уведомление о его переадресации направляется в электронной форме по адресу электронной почты (e-mail), указанному Вами в обращении в форме электронного документа.
Обращаем внимание, что в целях обеспечения неразглашения сведений, содержащихся в Вашем обращении, а также сведений, касающихся Вашей частной жизни, без Вашего согласия, необходимо указывать адрес электронной почты (e-mail), который принадлежит только автору обращения.
В случае, если в Вашем электронном сообщении указан для направления ответа или уведомления о переадресации адрес электронной почты, на который ранее направлялись ответ либо уведомление о переадресации иному автору, Вам будет направлена соответствующая информация о недопустимости разглашения сведений о частной жизни, в том числе персональных данных (статья 24 Конституции Российской Федерации)
4. В предназначенном для обязательного заполнения поле ввода текста обращения в электронной форме Вы излагаете суть предложения, заявления или жалобы
В случае если текст Вашего обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в подразделение Компании или должностному лицу, в соответствии с их компетенцией, о чем Вам будет сообщено в течение семи дней со дня регистрации обращения.
Обращаем внимание, что в целях обеспечения неразглашения сведений, содержащихся в Вашем обращении, а также сведений, касающихся Вашей частной жизни, при заполнении поля ввода текста обращения в электронной формедействует защита от возможного внедрения вирусных программ.
5. Если в направленном Вами тексте в электронной форме, содержащемся в поле ввода текста обращения в электронной форме, не изложено предложение, заявление или жалоба, а только ссылка на контент интернет-сайта, то в ответе разъясняется порядок его рассмотрения
6. В случае направления Вами обращения, содержащего вопрос, затрагивающий интересы неопределенного круга лиц, ответ на который был размещен на данном сайте, то Вам в течение семи дней со дня регистрации обращения будет сообщен электронный адрес страницы данного сайта, на которой размещен ответ на вопрос, поставленный в Вашем обращении.
7. Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в электронной форме, сведения, содержащиеся в обращениях авторов, а также сведения, касающиеся частной жизни авторов, хранятся и обрабатываются с соблюдением требований российского законодательства.